Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, und es soll Ihre Entscheidung bleiben. Wir bei Infinity Casino geben Ihnen die Werkzeuge, Ihre Grenzen selbst festzulegen, und wir sagen Ihnen klar, wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen belastend wird. Kein Urteil, keine Vorwürfe, nur konkrete Unterstützung.

Unser Engagement für Sie

Ihr Wohlbefgehen ist für uns kein Nebenkapitel, sondern Teil unseres daily Geschäfts. Seit unserer Gründung 2023 schulen wir unser Support-Team regelmässig darin, Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen und einfühlsam anzusprechen. Unsere Systeme beobachten aussergewöhnliche Muster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder lange Sessions ohne Pause und lösen dann automatisch Ansprachen aus.

Zusätzlich senden wir Ihnen Reality Checks direkt ins Spiel: eine Einblendung, die Ihnen nach einer von Ihnen gewählten Zeit zeigt, wie lange Sie bereits spielen und was Ihr aktuelles Ergebnis ist. Diese Funktion ist standardmässig aktiv, und Sie passen das Intervall in Ihren Kontoeinstellungen jederzeit an.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Hinweise auf problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und betrifft Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber wenn Sie sich in mehreren Punkten wiedererkennen, nehmen Sie das ernst und nutzen Sie die unten beschriebenen Werkzeuge.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, statt die Session zu beenden.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions selten oder nie selbst ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Werkzeuge, die Sie aktivieren

Grenzen in wenigen Klicks

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne ein Formular und ohne Kontakt mit dem Support. Einige Punkte erklären wir Ihnen hier im Detail.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und greift sofort nach dem Speichern.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können; sobald das Limit erreicht ist, blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde und verhindert spontane Erhöhungen im Spielverlauf.
• Session-Erinnerung: zeigt Ihnen in regelmässigen Abständen die Spieldauer an, ganz ohne das Spiel zu unterbrechen.
• Reality Checks: blendet nach einem von Ihnen gewählten Intervall Spieldauer und aktuelles Guthaben ein.
• Auszeit (Cool-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage; während der Pause sind Login und Einzahlungen gesperrt.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Rückkehr

Sie schliessen sich selbst aus, indem Sie in Ihrem Konto den Selbstausschluss beantragen oder unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren. Wir unterstützen folgende Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Ihr vorhandenes Guthaben wird nach dem Ausschluss nicht eingefroren. Sie können es jederzeit regulär auszahlen lassen; Auszahlungen ab 25 CHF bearbeiten wir ohne Gebühren. Offene Wetten laufen normal bis zum Ende der Veranstaltung und werden dann Ihrem Guthaben zugeschrieben, das Sie danach auszahlen.

Vor Ablauf eines befristeten Ausschlusses erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Möglichkeit der Verlängerung. Eine Verkürzung oder vorzeitige Reaktivierung ist bei uns nicht möglich; wir brauchen dafür einen schriftlichen Antrag plus eine siebentägige Bedenkfrist. Bei einem dauerhaften Ausschluss entscheiden wir über eine Reaktivierung erst nach einer persönlichen Rücksprache und einer Pause von mindestens 12 Monaten.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Bei Infinity Casino darf spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ihren Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode; diese Prüfung ist meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen. Ohne erfolgreiche Verifizierung gibt es keine Auszahlung, und bei gefälschten Angaben schliessen wir das Konto dauerhaft.

Sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab, wenn Kinder oder Jugendliche Zugriff auf Ihren Computer oder Ihr Smartphone haben. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die in iOS und Android eingebauten Familienfunktionen sperren Glücksspielseiten und verhindern, dass Minderjährige mit Ihren Kontodaten spielen. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Spielsucht

Unsere Werkzeuge sind ein erster Schritt, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. In der Schweiz gibt es spezialisierte Anlaufstellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten und Sie auch dann beraten, wenn Sie sich unsicher sind, ob überhaupt ein Problem besteht.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Informationen und Beratung rund um Verhaltenssüchte.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfegruppen und Erfahrungsaustausch für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym.

Erreichen Sie uns bei Fragen

Unser Support-Team hilft weiter

Für Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen das Stichwort „RG“ in die erste Nachricht; dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die Ihre Anfrage mit Priorität bearbeiten.

Wenn Sie ein Limit senken möchten, geht das sofort und ohne Angabe von Gründen. Eine Erhöhung von Limits braucht bei uns dagegen 24 Stunden Bedenkzeit, bevor sie wirksam wird. Diese Asymmetrie ist bewusst gewählt: Sie schützt Sie in genau den Momenten, in denen ein impulsiver Entscheid teuer werden könnte.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Infinity Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“, wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und Sie können es jederzeit regulär auszahlen lassen. Offene Wetten laufen zu Ende, und die resultierenden Beträge schreiben wir Ihrem Guthaben zu.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung bieten wir bewusst nicht an. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses wird Ihr Konto automatisch wieder aktiv; bei dauerhaftem Ausschluss entscheidet eine persönliche Rücksprache nach mindestens 12 Monaten.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter per Lichtbildausweis im KYC-Verfahren, üblicherweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden.