Kontaktieren Sie uns beim Infinity Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Hier erfahren Sie, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten zum Ziel führt und welche Angaben Sie am besten gleich mitschicken.

So erreichen Sie uns jederzeit

Unsere Kanäle im Überblick

Zwei Wege führen direkt zu unserem Team: der Live-Chat und die E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

So starten Sie den Live-Chat

Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, geben Sie Ihren Spielernamen und Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen im Schnitt in weniger als zwei Minuten. Der Chat läuft auf Schweizer Zeit, unser Team arbeitet aber in Schichten über alle Zeitzonen hinweg, damit nachts niemand wartet.

Für E-Mails gilt: Je vollständiger Ihre erste Nachricht, desto schneller die Antwort. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die zugehörige Transaktions-ID. Fahren Sie innerhalb eines Threads fort, damit der bisherige Verlauf erhalten bleibt.

Wobei der Infinity Casino Support hilft

Typische Anliegen und Zuständigkeiten

Von der Verifizierung bis zur Auszahlung bearbeiten wir alle Anfragen intern, ohne Sie an externe Stellen weiterzuleiten.

• Konto und KYC: Upload von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen. Die Verifizierung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen. Auszahlungen ab 25 CHF, maximal 5.000 CHF pro Tag und 10.000 CHF pro Woche. E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Krypto-Auszahlungen meist innerhalb einer Stunde.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlgeschlagene Sessions, Anzeigefehler bei einzelnen Spielen.
• Bonusfragen: Bedingungen des 200% Willkommensbonus bis 3.000 CHF mit 300 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, Wochenend-Reload von 50% bis 200 CHF oder das wöchentliche Cashback von bis zu 15%.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wenn es eilig ist

Steht eine Auszahlung still oder ist Ihr Konto gesperrt, wählen Sie den Live-Chat statt der E-Mail. Bei gesperrten Einzahlungen hilft eine Kopie der Transaktionsbestätigung Ihrer Bank oder Ihres Wallets, die Sie direkt im Chat hochladen können.

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und diskret. Sagen Sie im Chat das Stichwort "Spielschutz", und Sie gelangen sofort zu einem dafür geschulten Mitarbeiter.

Kurz prüfen spart Zeit

Vier Checks vor der Anfrage

Rund ein Drittel aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie uns schreiben:

• Häufige Fragen: Die FAQ-Rubrik auf infinitycasino-ch.ch/faq behandelt Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Kontoeinstellungen.
• KYC-Status: Im Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter "Kasse" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel. Diese Angaben beschleunigen unsere Prüfung erheblich.
• Bonusbedingungen: Aktive Boni mit Restumsatz und Ablaufdatum stehen in Ihrem Bonusbereich; oft löst sich die Frage dort schon auf.

Was Sie bereithalten sollten

Für die meisten Anfragen genügen Benutzername und eine kurze Schilderung. Geht es um Zahlungen, halten Sie zusätzlich Betrag, Datum und Zahlungsmethode parat. Bei Verifizierungsfragen brauchen wir keine Passwörter und keine vollständigen Kartendaten, niemals; fragt jemand danach, melden Sie uns das umgehend.

Postanschrift für formelle Schreiben

Betreiber und Registrierung

Betrieben wird diese Website von der Infinity Casino N.V., registriert in Curaçao und dort unter der Lizenz der Curaçao-Glücksspielbehörde tätig. Seit unserer Gründung 2023 bearbeiten wir formelle Korrespondenz schriftlich.

Richten Sie Einschreiben, rechtliche Mitteilungen oder Fristsetzungen per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formell". Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und leiten das Schreiben an die zuständige Abteilung weiter. Eine Postadresse nennen wir Ihnen auf Anfrage, damit Ihre Sendung garantiert die richtige Stelle erreicht.

Medien und Partner erreichen uns hier

Presse, Kooperationen, Affiliates

Anfragen von Redaktionen, Influencern und Affiliate-Partnern bearbeitet unser Partnerschaftsteam separat unter [email protected]. Nennen Sie Ihre Redaktion oder Ihren Kanal, die geplante Reichweite und Ihren Wunschtermin; wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für bestehende Partner gilt zusätzlich ein Ansprechpartner im Partnerbereich, der Ihnen nach Vertragsabschluss namentlich zugeteilt wird.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt in weniger als zwei Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptzeit abends kann es in Ausnahmefällen wenige Minuten länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller, sofern Sie Ihren Benutzernamen nennen.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besucht, ebenfalls an Feiertagen.

Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung mitschicken?

Benutzername, Auszahlungsbetrag, Datum und Zahlungsmethode. Aus der Transaktionshistorie unter "Kasse" kopieren Sie am besten direkt die Transaktions-ID in die Nachricht.